Časté otázky

Tovar označený „Na objednávku“ nemáme na našom sklade. Po objednaní ho zabezpečíme u dodávateľa, skontrolujeme a doručíme do 14 kalendárnych dní. Ak objednávka obsahuje aj skladový tovar, doručíme ju spoločne v tejto lehote. Ak kus nebude možné zabezpečiť, bezodkladne ťa kontaktujeme a vrátime prípadnú prijatú platbu. Bežné právo spotrebiteľa na odstúpenie zostáva zachované.

Pri tovare označenom „Skladom“ zvyčajne trvá celkové doručenie 2–5 pracovných dní v Česku a na Slovensku a 3–7 pracovných dní v ostatných podporovaných krajinách EÚ. Tovar „Na objednávku“ doručíme do 14 kalendárnych dní. Dostupnosť a podmienky nájdeš pri vybranej veľkosti.

Cena závisí od krajiny doručenia, zvoleného spôsobu dopravy a hodnoty objednávky. Dostupné možnosti, aktuálnu cenu aj prípadnú hranicu dopravy zadarmo uvidíš v pokladni pred odoslaním objednávky. Podrobnosti nájdeš na stránke Doprava a platba.

Ak je pre tvoju objednávku dostupná doprava na výdajné miesto, postup výberu nájdeš pri tejto možnosti dopravy v pokladni. Ak si nie si istý, napíš nám pred dokončením objednávky.

Po odoslaní ti pošleme informácie o zásielke e-mailom. Ak dopravca poskytuje sledovanie, pripojíme aj sledovacie číslo alebo odkaz.

Napíš čo najskôr na support@essentialsvault.eu a pripoj číslo objednávky. Ak sme ju ešte nezačali spracúvať, pokúsime sa zmenu vykonať. Po zabalení alebo odovzdaní dopravcovi už zmenu nevieme zaručiť. Tento postup nemení tvoje zákonné právo odstúpiť od zmluvy.

Na vrátenie máš spolu 30 dní od prevzatia. Prvých 14 dní predstavuje zákonnú lehotu na odstúpenie od zmluvy; tovar môžeš vyskúšať ako v kamennej predajni. Ďalších 16 dní poskytujeme dobrovoľne. Na vrátenie v 15.–30. deň platia osobitné podmienky uvedené na stránke Vrátenie a reklamácie, najmä nenosený a nepraný tovar s pôvodnými visačkami a nepoškodeným produktovým obalom. Tieto dodatočné podmienky neobmedzujú tvoje práva počas prvých 14 dní.

Napíš na support@essentialsvault.eu a uveď číslo objednávky a položky, ktoré chceš vrátiť. Tovar bezpečne zabaľ a pošli na adresu HofMark s.r.o., Zásilkovna Libušina třída 579/2 (KOKOloniál), 623 00 Brno, Česká republika. Priame náklady na bežné vrátenie hradíš ty. Štítok na vrátenie momentálne neposkytujeme. Zásielku neposielaj na dobierku a odlož si doklad o odoslaní. Lehoty a úplný postup nájdeš na stránke Vrátenie a reklamácie.

Priama výmena závisí od aktuálnej dostupnosti. Najrýchlejší postup je vrátiť pôvodný kus a vytvoriť novú objednávku. Predtým ti radi overíme dostupnosť požadovanej veľkosti. Nejde o zaručenú výmenu každého produktu do 30 dní.

Napíš na support@essentialsvault.eu. Pripoj číslo objednávky, popis problému a podľa možnosti fotografie. Situáciu preveríme a pošleme ti ďalší postup. Fotografie môžu pomôcť s posúdením, nie sú však vždy podmienkou reklamácie. Reklamáciu riešime oddelene od bežného vrátenia.

Essentials Vault predáva originálne produkty, ktoré pred predajom kontroluje. Sme nezávislý predajca, nie oficiálny obchod Fear of God; od tejto značky nenakupujeme priamo.

Pri konkrétnom modeli porovnávame SKU a označenia, visačku, štítok so zložením a pokynmi na starostlivosť, umiestnenie loga, materiál, švy a celkové spracovanie. Kontrolu opakujeme aj pred odoslaním.

Pred nákupom nám pošli odkaz na produkt alebo SKU. Po doručení pripoj fotografie visačky, štítka, loga a detailu, ktorý chceš preveriť. Napíš na support@essentialsvault.eu. Vysvetlíme, čo pri danom modeli kontrolujeme, a navrhneme ďalší postup.

Strih sa líši podľa modelu. V ponuke sú klasické, relaxed, oversized aj boxy strihy. Pri oversized modeli je väčší objem zámerný. Pred výberom porovnaj rozmery konkrétneho modelu s oblečením, ktoré ti dobre sedí. Menšia veľkosť nemusí byť správnou voľbou pri každom strihu.

Pri tričku alebo mikine porovnaj najmä šírku hrudníka a dĺžku. Pri teplákoch a šortkách skontroluj pás a dĺžku nohavíc. Tabuľka pri produkte uvádza, či ide o overené rozmery konkrétneho modelu alebo všeobecné orientačné údaje.

Áno. Pošli nám odkaz na produkt, svoju výšku, približnú hmotnosť, bežnú veľkosť a informáciu, či chceš voľnejšiu alebo užšiu siluetu. Pomôžeme ti porovnať dostupné možnosti.

Vyber si z možností zobrazených v pokladni pre tvoju objednávku. Dostupnosť kariet, digitálnych peňaženiek a ďalších metód závisí od krajiny, meny a zariadenia. Konečnú cenu vrátane dopravy a prípadných poplatkov uvidíš pred odoslaním objednávky.

Platba prebieha cez platobného poskytovateľa v pokladni Shopify. Essentials Vault neukladá úplné údaje tvojej platobnej karty a nikdy ich od teba nežiada e-mailom.

Po dokončení objednávky ti príde potvrdenie na zadaný e-mail. Ak ho nevidíš, skontroluj spam. Ak sa ti ho nepodarí nájsť, napíš nám a pripoj meno a približný čas nákupu.

Produkty označené ako skladom máme fyzicky v Česku. Dostupnosť si over pri konkrétnej farbe a veľkosti. Označenie „Čoskoro skladom“ znamená, že daná varianta ešte nie je pripravená na okamžité odoslanie.

Niektoré modely dopĺňame, iné sú dostupné len jednorazovo. Ak pri vypredanej veľkosti nájdeš možnosť upozornenia, zadaj svoj e-mail. Keď bude daná veľkosť opäť skladom, dáme ti vedieť.

Vždy majú prednosť pokyny na štítku konkrétneho kusu. Vo všeobecnosti pomáha prať naruby s podobnými farbami, použiť šetrný program a vyhnúť sa zbytočne vysokej teplote. Sušenie a žehlenie prispôsob pokynom na výrobku.