Poslední aktualizace: 11. července 2026
Odkiaľ odosielame
Tovar označený „skladom“ držíme fyzicky v Českej republike. Pri prípadnej predobjednávke alebo externom sklade bude odlišný termín výrazne uvedený pri produkte pred nákupom.
Spracovanie objednávky
Objednávky skladom odovzdávame dopravcovi bez zbytočného odkladu po prijatí platby. Cez víkendy a české štátne sviatky sa štandardne neexpeduje.
Aktuálny odhad doručenia je uvedený pri zvolenej doprave v checkoute. Prepravné časy sú odhadom dopravcu, nie garantovaným termínom, ak ho výslovne nepotvrdíme. Ak nie je dohodnuté inak, tovar dodáme najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Po expedícii pošleme údaje na sledovanie, ak ich dopravca poskytuje.
Spôsoby a ceny dopravy
Dostupní dopravcovia, výdajné miesta, doručenie na adresu, presná cena a orientačný čas sa zobrazia po zadaní doručovacej adresy v checkoute. Ponuka sa môže líšiť podľa krajiny, rozmerov zásielky a hodnoty objednávky. Ak krajina alebo spôsob nie sú v checkoute dostupné, objednávku týmto spôsobom neprijímame.
Pre Českú republiku ponúkame dopravu zdarma pri objednávkach od 3 000 Kč, ak checkout pri konkrétnej objednávke neuvádza inak. Rozhoduje hodnota objednávky po započítaní zliav a spôsob označený v checkoute ako bezplatný.
Pre Slovensko a ostatné krajiny Európskej únie sa hranica dopravy zdarma, ak sa ponúka, zobrazuje priamo v príslušnej mene v obchode a v checkoute.
Pri doručení v rámci Európskej únie sa zákazníkovi štandardne nevyrubuje dovozné clo. Miestne obmedzenia alebo poplatky tretích strán, ktoré Essentials Vault nevyberá a nemožno ich rozumne vopred určiť, znáša príjemca v rozsahu povolenom zákonom.
Platba
Prijímame iba spôsoby platby skutočne zobrazené v checkoute. Môžu zahŕňať platobné karty a podporované zrýchlené platobné peňaženky. Dostupnosť závisí od krajiny, meny a zariadenia zákazníka.
Celková cena, mena, doprava a prípadné poplatky sa zobrazia pred záväzným odoslaním objednávky. Úplné údaje platobnej karty spracúva poskytovateľ platobnej služby. Essentials Vault ich neuchováva. Essentials Vault nikdy e-mailom nežiada celé údaje platobnej karty.
Zmena a zrušenie objednávky
Napíšte čo najskôr na support@essentialsvault.eu. Po expedícii už adresu, veľkosť ani obsah zásielky zvyčajne nemožno zmeniť. Spotrebiteľ môže pred prevzatím aj po ňom využiť zákonné odstúpenie. Samotné neprevzatie zásielky však nie je oznámením odstúpenia.
Neprevzaté a vrátené zásielky
Pri neúspešnom doručení nás kontaktujte. Opätovné odoslanie môže byť podmienené úhradou novej dopravy. Ak zákazník bez právneho dôvodu neprevezme zásielku, môžeme požadovať iba skutočné, účelne vynaložené náklady a škodu, nie automatickú pokutu.
Poškodenie alebo strata
Pri viditeľnom poškodení zásielku odfoťte a čo najskôr napíšte na support@essentialsvault.eu s číslom objednávky. Zápis s dopravcom pomáha, jeho absencia však sama osebe neruší zákonné práva spotrebiteľa. Za riziko prepravy voči spotrebiteľovi zodpovedáme do okamihu prevzatia, s výnimkou dopravcu, ktorého si spotrebiteľ zvolil mimo našej ponuky.