Táto stránka je praktickým zhrnutím. Zákonné práva a úplné pravidlá sú v obchodných podmienkach. Pri rozpore majú prednosť zákon a obchodné podmienky.
30 dní na vrátenie
Essentials Vault poskytuje spotrebiteľom celkovo 30 dní od prevzatia tovaru na vrátenie. Pravidlá sa delia na dve obdobia:
- 1.–14. deň: zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Tovar smiete vyskúšať v rozsahu obvyklom v kamennej predajni. Podmienky dobrovoľného predĺženia uvedené nižšie nijako neobmedzujú vaše zákonné práva.
- 15.–30. deň: dobrovoľné predĺženie poskytované HofMark s.r.o. Tovar prijmeme iba vtedy, ak je nenosený okrem bežného vyskúšania, nepraný, čistý, nepoškodený, bez škvŕn, zápachu, kozmetiky a zvieracích chlpov, s pôvodnými neodstránenými visačkami, kompletným príslušenstvom a v pôvodnom nepoškodenom produktovom obale. Dobrovoľné predĺženie sa nevzťahuje na tovar upravený na želanie, hygienicky zapečatený tovar po porušení pečate, darčekové poukazy ani položky výslovne označené pred nákupom ako vylúčené z dobrovoľného predĺženia. Zákonné práva tým nie sú dotknuté.
Oznámenie o využití zákonného odstúpenia alebo dobrovoľného vrátenia sa musí odoslať najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty.
Zákonné odstúpenie v prvých 14 dňoch
Ak ste spotrebiteľ, môžete nám do 14 dní od prevzatia oznámiť, že odstupujete od zmluvy. Dôvod uvádzať nemusíte.
Postup
- Napíšte na support@essentialsvault.eu a uveďte číslo objednávky a vracané položky. Tento kanál možno použiť na zákonné odstúpenie aj dobrovoľné vrátenie.
- Tovar odošlite na: HofMark s.r.o., Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno. Pri zákonnom odstúpení najneskôr do 14 dní od jeho oznámenia. Pri dobrovoľnom vrátení 15.–30. deň bez zbytočného odkladu podľa zaslaných pokynov.
- Tovar bezpečne zabaľte. Zásielky na dobierku neposielajte.
- Uschovajte si doklad o odoslaní.
Priame náklady na vrátenie hradí zákazník. Štítok na vrátenie momentálne neposkytujeme. Zásielku odošlite zvoleným dopravcom na vyššie uvedenú adresu.
Stav vracaného tovaru
Oblečenie smiete opatrne vyskúšať rovnako ako v kamennej predajni. Odporúčame ho vrátiť nenosené, neprané, čisté, bez zápachu, kozmetiky a chlpov, s nepoškodenými visačkami a príslušenstvom. Originálny obal chráňte a nepoužívajte ho ako prepravný obal.
Právo odstúpiť nezaniká automaticky poškodením obalu alebo odstránením visačky. Ak ste však s tovarom zaobchádzali viac, než bolo potrebné na vyskúšanie, zodpovedáte za konkrétne zníženie jeho hodnoty. To vyčíslime individuálne a preukázateľne. Neúčtujeme paušálny poplatok za naskladnenie.
Vrátenie peňazí
Peniaze vrátane ceny najlacnejšieho ponúkaného štandardného prvotného doručenia vrátime najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Môžeme počkať, kým tovar nedostaneme alebo nepreukážete jeho odoslanie. Refundáciu vykonáme rovnakým spôsobom platby, ak sa nedohodneme inak.
Pri vrátení iba časti objednávky sa prvotná doprava spravidla nevracia, ak by jej cena bola rovnaká aj bez vracanej položky. Vracia sa skutočne zaplatená cena danej položky po rozpočítaní použitej zľavy.
Výmena veľkosti
Priamu výmenu ponúkame iba podľa aktuálnej dostupnosti a ako dobrovoľnú službu. Najrýchlejším a najistejším postupom je vrátiť pôvodnú položku a vytvoriť novú objednávku. Zákonné právo odstúpiť tým nie je dotknuté.
Reklamácia vady
Vrátenie do 14 dní nie je reklamácia. Reklamácia sa týka vady tovaru.
Ako reklamovať
- Kontaktujte nás na support@essentialsvault.eu a uveďte číslo objednávky, opis vady, kedy sa prejavila a požadovaný spôsob vybavenia.
- Priložte fotografie, ak ich možno vyhotoviť. Urýchlia posúdenie, nie sú však vždy podmienkou reklamácie.
- Oznámime, či je potrebné tovar poslať na HofMark s.r.o., Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno a akým primeraným spôsobom.
Vydáme potvrdenie o uplatnení reklamácie. Reklamáciu vybavíme a informujeme vás čo najskôr, najneskôr do 30 dní, ak sa spolu v konkrétnom prípade nedohodneme inak.
Vaše práva
Pri vade môžete požadovať opravu alebo výmenu, ibaže je zvolená možnosť nemožná alebo neprimerane nákladná. Zľava či odstúpenie prichádzajú do úvahy najmä vtedy, ak vadu odmietneme odstrániť, neodstránime ju riadne a včas, opakuje sa, je podstatná alebo je zrejmé, že náprava nebude bez značných ťažkostí. Pri nevýznamnej vade nemožno odstúpiť.
Pri spotrebnom tovare možno vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia. Ak sa prejaví do jedného roka, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, ibaže to povaha veci alebo vady vylučuje.
Čo nie je vadou
Vadou nie je bežné opotrebovanie, poškodenie nesprávnym používaním, praním či údržbou, mechanické poškodenie zákazníkom ani vlastnosť, na ktorú ste boli pred nákupom výslovne upozornení. Vždy posudzujeme konkrétny výrobok, jeho opis a okolnosti.
Ak je reklamácia oprávnená, nahradíme účelne vynaložené náklady. Odporúčame spôsob dopravy vopred dohodnúť. Neobmedzuje to zákonné právo na náhradu.
Vzor oznámenia o odstúpení
Oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tovar [tovar], objednávka [číslo], objednané/prevzaté dňa [dátum].
Meno: [meno]
Adresa: [adresa]
Dátum: [dátum]
Podpis iba pri listinnom podaní.