Tato stránka je praktickým shrnutím. Zákonná práva a úplná pravidla jsou v obchodních podmínkách; při rozporu mají přednost zákon a obchodní podmínky.
30 dní na vrácení
Essentials Vault poskytuje spotřebitelům celkem 30 dnů od převzetí zboží na vrácení. Pravidla se dělí na dvě období:
- 1.–14. den: zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Zboží smíte vyzkoušet v rozsahu obvyklém v kamenné prodejně. Podmínky dobrovolného prodloužení níže vaše zákonná práva nijak neomezují.
- 15.–30. den: dobrovolné prodloužení poskytované HofMark s.r.o. Zboží přijmeme, jen pokud je nenošené mimo běžné vyzkoušení, neprané, čisté, nepoškozené, bez skvrn, zápachu, kosmetiky a zvířecích chlupů, s původními neodstraněnými visačkami, kompletním příslušenstvím a v původním nepoškozeném produktovém obalu. Dobrovolné prodloužení se nevztahuje na zboží upravené na přání, hygienicky zapečetěné zboží po porušení pečeti, dárkové poukazy ani na položky výslovně označené před nákupem jako vyloučené z dobrovolného prodloužení; zákonná práva tím nejsou dotčena.
Oznámení o využití zákonného odstoupení nebo dobrovolného vrácení musí být odesláno nejpozději poslední den příslušné lhůty.
Zákonné odstoupení v prvních 14 dnech
Jste-li spotřebitel, můžete nám do 14 dnů od převzetí oznámit, že od smlouvy odstupujete. Důvod uvádět nemusíte.
Postup
- Napište na support@essentialsvault.eu a uveďte číslo objednávky a vracené položky. Tento kanál lze použít pro zákonné odstoupení i dobrovolné vrácení.
- Zboží odešlete na: HofMark s.r.o., Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno. U zákonného odstoupení nejpozději do 14 dnů od jeho oznámení; u dobrovolné vratky 15.–30. den bez zbytečného odkladu podle zaslaných pokynů.
- Zboží bezpečně zabalte. Zásilky na dobírku neposílejte.
- Uschovejte si doklad o odeslání.
Přímé náklady na vrácení hradí zákazník. [Pokud nabídnete vratkový štítek, doplnit cenu a zda se odečítá z refundace.]
Stav vraceného zboží
Oblečení smíte opatrně vyzkoušet stejně jako v kamenné prodejně. Doporučujeme vracet je nenošené, neprané, čisté, bez zápachu, kosmetiky a chlupů, s nepoškozenými visačkami a příslušenstvím. Originální obal chraňte a nepoužívejte jej jako přepravní obal.
Právo odstoupit nezaniká automaticky poškozením obalu nebo odstraněním visačky. Pokud jste však se zbožím nakládali více, než bylo nutné k vyzkoušení, odpovídáte za konkrétní snížení jeho hodnoty. To vyčíslíme individuálně a doložitelně; neúčtujeme paušální poplatek za naskladnění.
Vrácení peněz
Peníze včetně ceny nejlevnějšího nabízeného standardního prvotního doručení vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme nebo nedoložíte jeho odeslání. Refundaci provedeme stejnou platební metodou, nedohodneme-li se jinak.
Při vrácení jen části objednávky se prvotní doprava zpravidla nevrací, pokud by její cena byla stejná i bez vracené položky. Vrací se skutečně zaplacená cena dané položky po rozpočítání použité slevy.
Výměna velikosti
Přímou výměnu nabízíme pouze podle aktuální dostupnosti a jako dobrovolnou službu. Nejrychlejší a nejjistější postup je vrátit původní položku a vytvořit novou objednávku. Zákonné právo odstoupit tím není dotčeno.
Reklamace vady
Vrácení do 14 dnů není reklamace. Reklamace se týká vady zboží.
Jak reklamovat
- Kontaktujte nás na support@essentialsvault.eu a uveďte číslo objednávky, popis vady, kdy se projevila a požadovaný způsob vyřízení.
- Přiložte fotografie, pokud je lze pořídit; urychlí posouzení, ale nejsou vždy podmínkou reklamace.
- Sdělíme, zda je nutné zboží zaslat na HofMark s.r.o., Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno a jakým přiměřeným způsobem.
Vydáme potvrzení o uplatnění reklamace. Reklamaci vyřídíme a informujeme vás co nejdříve, nejpozději do 30 dnů, pokud se spolu v konkrétním případě nedohodneme jinak.
Vaše práva
U vady můžete požadovat opravu nebo výměnu, ledaže je zvolená možnost nemožná nebo nepřiměřeně nákladná. Sleva či odstoupení přichází v úvahu zejména tehdy, pokud vadu odmítneme odstranit, neodstraníme ji řádně a včas, opakuje se, je podstatná nebo je zřejmé, že náprava nebude bez značných obtíží. U nevýznamné vady nelze odstoupit.
U spotřebního zboží lze vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se do jednoho roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Co není vadou
Vadou není běžné opotřebení, poškození nesprávným používáním, praním či údržbou, mechanické poškození zákazníkem ani vlastnost, na kterou jste byli před nákupem výslovně upozorněni. Posuzujeme vždy konkrétní výrobek, jeho popis a okolnosti.
Je-li reklamace oprávněná, nahradíme účelně vynaložené náklady. Doporučujeme způsob dopravy předem domluvit; neomezuje to zákonné právo na náhradu.
Vzor oznámení o odstoupení
Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na zboží [zboží], objednávka [číslo], objednáno/převzato dne [datum].
Jméno: [jméno]
Adresa: [adresa]
Datum: [datum]
Podpis pouze při listinném podání.