Poslední aktualizace: 11. července 2026
Odkud odesíláme
Zboží označené „skladem“ držíme fyzicky v České republice. U případné předobjednávky nebo externího skladu bude odlišný termín výrazně uveden u produktu před nákupem.
Zpracování objednávky
Objednávky skladem předáváme dopravci bez zbytečného odkladu po přijetí platby. O víkendech a českých státních svátcích se standardně neexpeduje.
Aktuální odhad doručení je uveden u zvolené dopravy v checkoutu. Přepravní časy jsou odhadem dopravce, nikoli garantovaným termínem, pokud jej výslovně nepotvrdíme. Není-li dohodnuto jinak, zboží dodáme nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Po expedici pošleme sledovací údaje, poskytuje-li je dopravce.
Způsoby a ceny dopravy
Dostupní dopravci, výdejní místa, doručení na adresu, přesná cena a orientační čas jsou zobrazeny po zadání doručovací adresy v checkoutu. Nabídka se může lišit podle země, rozměrů zásilky a hodnoty objednávky. Pokud země nebo metoda v checkoutu není dostupná, objednávku tímto způsobem nepřijímáme.
Pro Českou republiku nabízíme dopravu zdarma u objednávek od 3 000 Kč, pokud checkout u konkrétní objednávky neuvádí jinak. Rozhoduje hodnota objednávky po započtení slev a metoda označená v checkoutu jako bezplatná.
Pro Slovensko a ostatní země Evropské unie se hranice dopravy zdarma, je-li nabízena, zobrazuje přímo v příslušné měně v obchodě a v checkoutu.
U doručení uvnitř Evropské unie se zákazníkovi standardně nevyměřuje dovozní clo. Místní omezení nebo poplatky třetích stran, které nevybírá Essentials Vault a nelze je rozumně předem určit, nese příjemce v rozsahu dovoleném zákonem.
Platba
Přijímáme pouze platební metody skutečně zobrazené v checkoutu. Mohou zahrnovat platební karty a podporované zrychlené platební peněženky. Dostupnost závisí na zemi, měně a zařízení zákazníka.
Celková cena, měna, doprava a případné poplatky jsou zobrazeny před závazným odesláním objednávky. Úplné údaje platební karty zpracovává poskytovatel platební služby; Essentials Vault je neuchovává. Essentials Vault nikdy e-mailem nepožaduje celé údaje platební karty.
Změna a zrušení objednávky
Napište co nejdříve na support@essentialsvault.eu. Po expedici již adresu, velikost ani obsah zásilky obvykle nelze změnit. Spotřebitel může před převzetím i po něm využít zákonné odstoupení; samotné nepřevzetí zásilky však není oznámením odstoupení.
Nepřevzaté a vrácené zásilky
Při neúspěšném doručení nás kontaktujte. Opětovné odeslání může být podmíněno úhradou nové dopravy. Pokud zákazník bez právního důvodu nepřevezme zásilku, můžeme požadovat pouze skutečné, účelně vynaložené náklady a škodu, nikoli automatickou pokutu.
Poškození nebo ztráta
Při viditelném poškození zásilku vyfoťte a co nejdříve napište na support@essentialsvault.eu s číslem objednávky. Zápis s dopravcem pomáhá, ale jeho absence sama o sobě neruší zákonná práva spotřebitele. Za riziko přepravy vůči spotřebiteli odpovídáme do okamžiku převzetí, s výjimkou dopravce, kterého si spotřebitel zvolil mimo naši nabídku.